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近日，之前館長針對其預售之商品，價值7980元之手錶「不退貨」發生的消費糾紛已暫告段落。臺灣新北地方法院作出判決認館長敗訴，判其應接受退貨並還給該消費者當初購買手錶的7980元。
但關於消保法特別規定用以保護消費者，使其免受企業經營者的不當欺壓的懲罰性賠償金（倘若企業經營者故意致消費者損害，消費者可以請求企業經營者賠償五倍金額。在這個案子中即7980 X 5 = 39,900元）。新北地院認為，館長即使曾在直播中所言：「反正我一個月法務給很多錢，不去白不去！就算輸都沒有關係，就是要讓你跑法院！我先跟你講，跑一個法院至少8個月，我們就慢慢玩！」這些話，並不構成對消費者的故意侵害。
加上消費者一方無法舉證，因使用向館長買的錶而受有其他損害，所以這部分法院判消費者敗訴。
身為律師，對於法院這樣的判決並不意外。畢竟從物理上來看，館長賣的那塊錶，從過程到結果（畢竟館長在這個案子裡沒有延遲發貨，賣的錶也沒故障也沒爆炸），的確沒有對消費者構成物理傷害。
至於他噴的那些話，嚴格上說是屬於精神攻擊。而關於精神攻擊造成的損害，除非持有精神科醫生的證明，不然在這種消費爭議中要主張，很難得到法官的認可。
但話說回來，在網路購物的經驗中，相信大家最氣的其實不是商品本身，而是客服、甚至經營者的服務態度。有時候那些話真的講到很想讓人穿過螢幕一手把它蕊死！
但對於這些難以令人忍受的不負責任態度，目前尚無法由消保法給予制裁。五倍賠償金的價碼很美好，但在這種案件中多屬放在馬前的胡蘿蔔，看不到吃不到。
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